如何運(yùn)用ISO 9001:2015

 

ISO 9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中的標(biāo)準(zhǔn)之一，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。它有助于企業(yè)和組織更加高效地運(yùn)作，以便提高客戶滿意度。

 

它能為我的企業(yè)或組織帶來什么利益？

實(shí)施質(zhì)量管理體系將有助于你：

?          評(píng)估組織的整體結(jié)構(gòu)，來確定你的工作對(duì)誰產(chǎn)生影響以及他們從中所獲得的收益。這將使你能夠清楚地明確自己的目標(biāo)，并確定新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

?          把客戶放在首位，確保你始終如一地滿足他們的需求,并超過他們的期望。這樣能讓你擁有回頭客，并能增加新客戶，從而為你帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

?          以更有效的方式了解并權(quán)衡每個(gè)人在組織或企業(yè)中的工作進(jìn)程，這既提高了生產(chǎn)力和效率，又降低了內(nèi)部成本。

?          滿足必要的法律法規(guī)要求。

?          開拓新的市場，一些行業(yè)和客戶在做生意之前需要運(yùn)用ISO9001來拓展新的市場。

?          找出并解決與組織存在的風(fēng)險(xiǎn)。

 

什么是質(zhì)量管理體系？

 

ISO 9001建立在七大質(zhì)量管理原則上。遵循這些原則確保你的組織或企業(yè)始終如一地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。有了這七項(xiàng)原則的支持，實(shí)施質(zhì)量管理體系將更加容易。

1、以顧客為關(guān)注點(diǎn)。

集中并超越——客戶需求是質(zhì)量管理體系的首要重點(diǎn)，將有助于企業(yè)的成功。這不僅吸引留住你的客戶，也能建立他們對(duì)你的長期信任，其首要關(guān)鍵點(diǎn)是適應(yīng)客戶未來的需求。

2、領(lǐng)導(dǎo)力。

組織需要有統(tǒng)一的方向和目標(biāo)，因此強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力是必不可少的。以確保組織中的每個(gè)人都了解你所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

3、參與者。

如果你有能力授權(quán)或雇傭各級(jí)業(yè)務(wù)或組織，你為客戶創(chuàng)造價(jià)值會(huì)更容易。

4、過程方法。

將活動(dòng)流程串聯(lián)起來，有助于實(shí)現(xiàn)更一致的結(jié)果。使個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和行動(dòng)不會(huì)相互獨(dú)立，并確保每個(gè)人都了解熟悉該組織的活動(dòng)以及他們應(yīng)如何相互配合，最終提高工作效率。

5、改進(jìn)。

成功的組織必須持續(xù)關(guān)注改善，如果你想繼續(xù)為你的客戶提供價(jià)值，應(yīng)對(duì)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化作出及時(shí)反饋。這在發(fā)展如此迅速的今天是非常重要的。

6、基于證據(jù)的決策。

決策的產(chǎn)生是不易的，當(dāng)然也包含了一定程度的不確定性，但應(yīng)確保你的決定是基于數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)得出的，由此更有可能產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。

7、關(guān)系管理。

當(dāng)今企業(yè)和組織并非獨(dú)立運(yùn)作。識(shí)別與你有關(guān)聯(lián)的重要關(guān)系——如您的供應(yīng)商，并制定一個(gè)計(jì)劃來對(duì)他們進(jìn)行管理——這將推動(dòng)你不斷成功。

 

我應(yīng)當(dāng)如何開始實(shí)施？  

組織有很多方法可以實(shí)施質(zhì)量管理體系。更進(jìn)一步的建議是你可以從許多不同的資源中獲得幫助,包括《小型企業(yè)實(shí)施ISO 9001—他們?nèi)绾巫龅?？》除此之外，這里仍有一些提示告訴你需要做什么,如何開始。

?          第一點(diǎn)：確定你的目標(biāo)。明確你為什么要執(zhí)行此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

?          第二點(diǎn)：確保高級(jí)管理層。這是至關(guān)重要的。以確定每個(gè)人從上到下都支持這一倡議及其目標(biāo)。如果你對(duì)這方面有困擾，你可以通過《從ISO 9001中獲益》和《揭秘ISO 9001神話》中獲得幫助。

?          第三點(diǎn)：確定滿足你的組織關(guān)鍵流程目標(biāo)以及你的客戶需求。在每一個(gè)流程中,確保你了解客戶的要求,并保證這些要求在每一個(gè)時(shí)間段都得到滿足。這將成為你的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

 

 

標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的結(jié)構(gòu)？

ISO 9001:2015（標(biāo)準(zhǔn)最新版本）是由許多不同的部分組成，每個(gè)部分表達(dá)質(zhì)量管理體系不同方面的要求。

?          第0-3條 - 標(biāo)準(zhǔn)的簡介和范圍

?          第4條 - 組織的背景

?          第5條 - 領(lǐng)導(dǎo)力

?          第6條 – 策劃

?          第7條 - 支持

?          第8 條- 操作

?          第9條 - 績效評(píng)估

?          第10條 - 改進(jìn)

（您可以在ISO在線瀏覽平臺(tái)上查閱瀏覽部分免費(fèi)提供的內(nèi)容www.iso.org/obp）

 

我如何能得到標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證？

認(rèn)證ISO9001不是必要的，所以良好的第一步是評(píng)估認(rèn)證是否對(duì)你的組織有意義。盡管認(rèn)證可以讓客戶放心，使你的產(chǎn)品和服務(wù)符合他們的期望。在某些情況下，可能是與某些客戶合作的先決條件——許多組織也都在使用標(biāo)準(zhǔn)而無需認(rèn)證的情況下受益。

如果您選擇獲得認(rèn)證，由于ISO不是認(rèn)證機(jī)構(gòu)，那么第一步是要找到一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，你應(yīng)該：

?          評(píng)估幾個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

?          檢查認(rèn)證機(jī)構(gòu)使用的有關(guān)CASCO標(biāo)準(zhǔn)。CASCO（合格評(píng)定ISO委員會(huì)）已經(jīng)產(chǎn)生了一些相關(guān)的認(rèn)證過程的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/ IEC TS17021-3：2013規(guī)定了提供審核和認(rèn)證的質(zhì)量管理體系的機(jī)構(gòu)的要求。

?          檢查認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否被認(rèn)可，認(rèn)可資格是非強(qiáng)制性的。雖然組織未被認(rèn)可并不意味著不可靠，但同時(shí)被認(rèn)可確實(shí)可以證明其能力。

（要找到一個(gè)被認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu),可以聯(lián)系國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織或者訪問國際認(rèn)可論壇。）

什么是認(rèn)證？

認(rèn)證是正式承認(rèn)由獨(dú)立的一方（通常稱為“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”）的認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作—認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的一種形式。

 

其他成員族標(biāo)準(zhǔn)也能幫助到您

ISO9001在ISO標(biāo)準(zhǔn)是最著名的，但也有許多其他的標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助您獲得全部質(zhì)量管理體系，并在您企業(yè)的核心建立客戶滿意度。

這里提及幾個(gè)文件，但對(duì)全系列的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以在《選擇和使用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族》的小冊子中找到。

ISO9000 包含了七大質(zhì)量體系管理原則。除了許多反應(yīng)在你工作方面的技巧，它還包含了許多在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織9001中使用的術(shù)語和定義，并構(gòu)成一個(gè)配套文件，幫助你建立一個(gè)成功的質(zhì)量管理體系。

ISO 9004指導(dǎo)你如何持續(xù)在質(zhì)量管理體系中獲得成功。

 

ISO 19001指導(dǎo)你進(jìn)行ISO 9001的內(nèi)部審核和外部審核。良好的內(nèi)部審核將有助于確保當(dāng)您尋求第三方審核時(shí)，您對(duì)質(zhì)量管理體系提供的承諾。

 

   

來源：中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)  譯者：李強(qiáng)、郭冉

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當(dāng)規(guī)定識(shí)別、保持和保護(hù)知識(shí)時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：

從失敗、僥幸和成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；

從組織員工中獲得的知識(shí)；

從顧客、供方和合作伙伴中獲得的知識(shí)；

組織中的非文字的知識(shí)（不言而喻的）；

確保有效溝通信息內(nèi)容（尤其是在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)鏈的每個(gè)接口上）；

管理數(shù)據(jù)和記錄。

 

引入“組織知識(shí)”要求的目的是：

保護(hù)組織的知識(shí)，以防止由于人員更換或分享不暢而導(dǎo)致組織知識(shí)的流失；

確保組織通過吸取經(jīng)驗(yàn)、輔導(dǎo)、標(biāo)桿比對(duì)等方法獲取所需知識(shí)。

（八） 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.4條款“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制”列舉了所有的外部提供形式，即不管是從供方采購產(chǎn)品和服務(wù)，或是通過合作公司的安排，或是通過外包組織的過程和職能，亦或是任何其他方式。

 

要求組織采用一種以基于風(fēng)險(xiǎn)的方法來確定外包供方以及外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的控制類型和程度。

 

來源：摘自《中國認(rèn)證認(rèn)可》雜志  作者：田武

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